2019(R01)秋 ITサービスマネジメントの改善
Section outline
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Students mustMark as done
出典：令和元年度 秋期 応用情報技術者試験 午後 問10
IT サービスにおいて効果的なサービス改善に取り組むためには，現状の正確な把握と分析に基づく改善策の検討が重要である。本問では，予約サービスを提供する企業のインシデント対応業務を題材に，顧客にサービスを提供する部門に対する社内サービス目標や，改善活動の KPI の設定を通じて，社内サービスとプロセスの改善方法を策定・実行するまでの一連の実務能力，及び，継続的な改善活動における評価基準について問う。
【出典および問題形式に関するご案内】
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出典: 本問題は、独立行政法人情報処理推進機構（IPA）「令和元年度 秋期 応用情報技術者試験 午後 問10」を一部改変して作成しています。
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解答形式に関する注意事項: Moodle上での自動採点を可能にするため、一部の記述式設問（20〜35字程度）において、問題文・解答形式を改変しています。 「解答例は『〜[ ]〜』である。空欄を埋めて文全体を入力せよ」等の指示がある設問については、指示に従って前後の定型句を含めた文全体（または指定された形式）で解答を入力してください。
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