★10 応用情報技術者試験サービスマネジメント 午後問10
セクションアウトライン
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【教材作成に関する参考文献および著作権表示】
本コースで提供している解説スライド、動画スクリプト、音声解説、および小テストの作成にあたっては、生成AI（GeminiおよびNotebookLM）の参照情報として以下の文献を活用し、制作されています。
主要参考文献：
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加藤 昭，高見澤 秀幸，矢野 龍王 著：『令和08年 応用情報技術者 パーフェクトラーニング過去問題集』，技術評論社，2026年．
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日高 哲郎 著：『情報処理教科書 応用情報技術者 テキスト＆問題集 2026年版』，翔泳社，2026年．
※ 掲載されている過去問題の著作権は、独立行政法人情報処理推進機構（IPA）に帰属します。 ※ 本コースのコンテンツは、学術・教育目的のために作成・運用されています。
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学生が必要なこと:完了マークする
出典：平成31年度 春期 応用情報技術者試験 午後 問10
昨今，クラウドサービスやアウトソーシングサービスを利用してサービス運用をアウトソーシングするケースが増えてきている。こうしたケースでは，IT 部門は，顧客との SLA を支え，整合を図るため，サービスレベルについてアウトソーシング先と SLA を合意することが重要になる。本問では，既存サービスをアウトソーシングする際の SLA 合意を題材に，SLA の策定及び SLA の目標値の達成に向けた方策の実施に関する能力を問う。
【出典および問題形式に関するご案内】
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出典: 本問題は、独立行政法人情報処理推進機構（IPA）「平成31年度 春期 応用情報技術者試験 午後 問10」を一部改変して作成しています。
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解答形式に関する注意事項: Moodle上での自動採点を可能にするため、一部の記述式設問（20〜35字程度）において、問題文・解答形式を改変しています。 「解答例は『〜[ ]〜』である。空欄を埋めて文全体を入力せよ」等の指示がある設問については、指示に従って前後の定型句を含めた文全体（または指定された形式）で解答を入力してください。
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学生が必要なこと:完了マークする
出典：令和元年度 秋期 応用情報技術者試験 午後 問10
IT サービスにおいて効果的なサービス改善に取り組むためには，現状の正確な把握と分析に基づく改善策の検討が重要である。本問では，予約サービスを提供する企業のインシデント対応業務を題材に，顧客にサービスを提供する部門に対する社内サービス目標や，改善活動の KPI の設定を通じて，社内サービスとプロセスの改善方法を策定・実行するまでの一連の実務能力，及び，継続的な改善活動における評価基準について問う。
【出典および問題形式に関するご案内】
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出典: 本問題は、独立行政法人情報処理推進機構（IPA）「令和元年度 秋期 応用情報技術者試験 午後 問10」を一部改変して作成しています。
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解答形式に関する注意事項: Moodle上での自動採点を可能にするため、一部の記述式設問（20〜35字程度）において、問題文・解答形式を改変しています。 「解答例は『〜[ ]〜』である。空欄を埋めて文全体を入力せよ」等の指示がある設問については、指示に従って前後の定型句を含めた文全体（または指定された形式）で解答を入力してください。
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学生が必要なこと:完了マークする
出典：平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 午後 問10
昨今，新規事業参入などで短期日に必要な情報システムを準備・稼働させる場合が多くなっているが，その場合にも，稼働後のキャパシティ管理をしっかり実施することによって，安定稼働を維持することが重要である。本問では，顧客管理を支援するシステムを題材に，キャパシティ管理に関する基本的な理解，及びキャパシティ管理における問題への対策立案に関する理解について問う。
【出典および問題形式に関するご案内】
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出典: 本問題は、独立行政法人情報処理推進機構（IPA）「平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 午後 問10」を一部改変して作成しています。
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解答形式に関する注意事項: Moodle上での自動採点を可能にするため、一部の記述式設問（20〜35字程度）において、問題文・解答形式を改変しています。 「解答例は『〜[ ]〜』である。空欄を埋めて文全体を入力せよ」等の指示がある設問については、指示に従って前後の定型句を含めた文全体（または指定された形式）で解答を入力してください。
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学生が必要なこと:完了マークする
出典：平成30年度 春期 応用情報技術者試験 午後 問10
昨今，企業は運用費用，信頼性，災害対策などの観点から自社のシステム機器やシステム自体を，データセンタで運用するケースが増加している。本問では，データセンタを利用したシステム運用を対象にインシデントの管理，災害対策，ファシリティ管理に関する実務管理能力を問う。
【出典および問題形式に関するご案内】
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出典: 本問題は、独立行政法人情報処理推進機構（IPA）「平成30年度 春期 応用情報技術者試験 午後 問10」を一部改変して作成しています。
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解答形式に関する注意事項: Moodle上での自動採点を可能にするため、一部の記述式設問（20〜35字程度）において、問題文・解答形式を改変しています。 「解答例は『〜[ ]〜』である。空欄を埋めて文全体を入力せよ」等の指示がある設問については、指示に従って前後の定型句を含めた文全体（または指定された形式）で解答を入力してください。
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